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2.1 Uso Autorizado

El presente Aviso Legal establece las condiciones generales de uso (en adelante, “Condiciones Generales de Uso”) que regulan la utilización de los servicios de la sociedad de la información que Avanza pone a disposición de los usuarios de la red Internet a través del Sitio Web. De este modo, el acceso y uso del Sitio Web suponen que el usuario del mismo (en adelante, el “Usuario”) acepta en su totalidad y se obliga a cumplir por completo las presentes Condiciones Generales de Uso. De este modo, el Usuario está autorizado a usar el Portal únicamente de conformidad con estas Condiciones Generales de Uso, así como con las instrucciones, recomendaciones o condiciones particulares que se le indique en cada caso concreto. A este respecto, el Usuario debe tener en consideración los siguientes aspectos:

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2.2 Propiedad Industrial e Intelectual




Los derechos de propiedad intelectual sobre la disposición de los contenidos del Sitio Web (derecho sui generis sobre la base de datos), su diseño gráfico (look & feel), los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el Portal (textos, gráficos, fotografías, vídeos, grabaciones sonoras, etc.) corresponden a Avanza o a sus licenciantes. Con respecto a los signos distintivos incluidos en el Portal (marcas y nombres comerciales) los mismos son propiedad de Avanza o de las Sociedades del Grupo Avanza.

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2.3 Limitación de Responsabilidad




El Usuario reconoce y acepta que el uso del Sitio Web se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad, por lo que Avanza no se responsabiliza del mal uso o uso indebido que pueda realizarse del Portal. A tal efecto, Avanza únicamente será responsable de los daños que el Usuario pueda sufrir por el uso del Sitio Web, cuando dichos daños sean debidos a nuestra actuación dolosa.

En particular, Avanza no será responsable de:

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2.4 Enlaces (Links)

El Sitio Web incluye dispositivos técnicos de enlace (links) que permiten al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, Avanza actúa como un prestador de servicios de intermediación de conformidad con el artículo 17 de la LSSI, y sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, rogamos lo comunique a Avanza a través del Servicio de Atención al Cliente.

En ningún caso, esta comunicación conllevará la obligación de retirar el correspondiente enlace. La existencia de Sitios Enlazados en modo alguno implica que Avanza tiene conocimiento efectivo o de ningún otro tipo de los servicios y contenidos de los mismos en caso de ilicitud, ni que mantenga necesariamente acuerdos con los responsables o titulares de los Sitios Enlazados. Tampoco comporta la existencia de dichos links recomendación, promoción, identificación o conformidad de Avanza con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos a través de los Sitios Enlazados. En consecuencia, Avanza no se hace responsable del contenido de los Sitios Enlazados, ni de sus condiciones de uso y políticas de confidencialidad, siendo el Usuario el único responsable de comprobarlos y aceptarlos cada vez que acceda y use los mismos.

El Usuario y, en general, cualquier persona física o jurídica que se proponga establecer un enlace desde su página o sitio al Portal, deberá obtener una autorización previa y por escrito de Avanza. El establecimiento de dicho enlace, no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Avanza y el propietario o titular del sitio o página en la que se establezca el mismo, ni la aceptación o aprobación por parte de Avanza de sus contenidos o servicios.

En cualquier caso, Avanza se reserva el derecho a prohibir o inutilizar en cualquier momento los enlaces al Sitio Web, especialmente en los supuestos de ilicitud de la actividad o contenidos de la página o sitio en el que se incluye el mismo.




2.5 Generalidades

El uso del Sitio Web está regido e interpretado de acuerdo con la ley española y se entenderá que, por el uso del Portal, el Usuario está de acuerdo en que cualquier conflicto o litigio que surja entre usted y nosotros será tratado exclusivamente por los juzgados y tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.

En el caso de que alguna de las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones Generales de Uso sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Uso.

Con la compra de un billete, el viajero conoce y acepta las siguientes condiciones:

El contrato de transporte está sujeto al Código de Comercio, a la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, a su Reglamento y demás normas y disposiciones de desarrollo. Con la compra de un billete, el viajero conoce y acepta las siguientes condiciones:

1.1 EMBARQUE DEL VEHÍCULO:

El embarque en el vehículo se realizará con 10 minutos de antelación a la hora prevista para la salida del servicio. El pasajero podrá acceder al vehículo previa exhibición del billete al conductor. En el supuesto de que el billete/s adquirido/s estuviera acogido algún tipo de descuento según lo dispuesto en cláusulas que se definen en las presentes Condiciones Generales, se deberá acreditar su derecho mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete como a la hora de viajar.

1.2 VEHÍCULOS:

La prestación del servicio se realizará como mínimo mediante un vehículo adscrito a la concesión. La Empresa podrá reforzar la prestación del servicio, en los casos de intensificaciones de tráfico, con vehículos de empresas transportistas colaboradoras, esta posibilidad no es obligatoria, pudiendo realizarse en función de la existencia de medios humanos y materiales disponibles, ya sean propios o de otras empresas en calidad de colaboración.

Para los refuerzos de servicios multimedia se aplicará la tarifa normal si es un coche normal y tarifa multimedia si es un coche multimedia.

Según la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres la empresa concesionaria podrá reforzar los servicios en los casos anteriormente descritos con vehículos de igual o inferior características, según las condiciones que marque la ley.

1.3 EQUIPAJE:

El viajero tiene derecho al transporte gratuito, en la bodega del autocar, de dos (2) maletas con un peso total conjunto de 30 kg de equipaje, con las limitaciones establecidas para líneas internacionales.

El exceso deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa corresponda, mediante la previa facturación del equipaje. En caso de daños, pérdidas o averías del equipaje transportado en las bodegas del autocar, la responsabilidad del transportista estará limitada como máximo a la cantidad que fije la legislación vigente. En caso de deterioro del equipaje que pueda ser imputable a AVANZA LARGO RECORRIDO, las indemnizaciones, de manera general, se aplicarán bajo las condiciones que marca la Ley de Ordenación de Transportes Terrestres, el importe de las mismas, según la circunstancia, será de 14,50€ por kilogramo.

En líneas internacionales la responsabilidad del transportista corresponde a la empresa que efectivamente efectúa el transporte, y conforme a la legislación que proceda. El viajero tiene derecho al transporte, en la bandeja portaequipajes del autocar, de un máximo de dos (2) bultos de mano (bolsos, portadocumentos, carteras o mochilas de pequeñas dimensiones); siendo el viajero el único responsable de la custodia de los bultos de mano y pertenencias que lleve consigo en la zona destinada a los usuarios.

1.4 BILLETES:

Los billetes pueden adquirirse en puntos propios de venta, web, máquinas de autoventa, agencias de viajes colaboradoras y venta telefónica, y en los propios vehículos cuando no exista taquilla propia (sujetos a disponibilidad de plazas y únicamente para el servicio que va a prestar).

Los billetes adquiridos a través de Internet y del sistema de venta telefónico son nominativos, debiendo el portador justificar mediante DNI o Pasaporte la titularidad de los mismos para acceder al vehículo, tanto si accede directamente con el número de localizador o sms, como si solicita la impresión física del billete en el punto de venta. El resto de billetes son al portador, pudiendo ser utilizados por la persona que los posea (la custodia del billete previamente adquirido únicamente corresponde al usuario); la pérdida del billete al portador no da derecho a devolución de importe, siendo obligatorio adquirir nuevo billete para el servicio en el que se pretenda viajar. La compra de billetes por la web, por agencia colaboradora o por teléfono llevan asociado un incremento del importe del mismo a través de un fee de gestión o gastos de gestión, según la tarifa vigente.

Los billetes pueden comprarse con antelación, ésta será determinada por la empresa (excepto en el propio vehículo, que solo atenderá la venta para el servicio que va a realizar).

Los billetes de ida y vuelta podrán ser adquiridos sin fecha fija de regreso (con un sobrecoste adicional asociado, según la tarifa vigente), y tendrán un plazo máximo de 6 meses para su cierre desde la fecha del viaje de ida hasta la fecha de viaje de vuelta. Los billetes con vuelta abierta podrán ser cerrados a través Internet, o en cualquiera de los puntos de la red comercial de la Empresa. Los cambios de fecha, igualmente, se podrán realizar a través de los mismos canales. El billete únicamente será válido para la fecha y hora que figure en el mismo. La no presentación a la salida del servicio implica la pérdida del viaje y no da derecho al cambio de billete o devolución del importe.

Los billetes adquiridos para promociones programadas por la empresa transportista, están sometidos a las condiciones particulares establecidas para la promoción programada en cuanto a su venta, cambio y anulación, de las que se informa en el apartado correspondiente de la web www.avanzabus.com.

Los billetes que tengan uno de los servicios (Ida o vuelta) sujetos a promoción, pasan a ser íntegramente promocionales y también se rigen por las condiciones particulares establecidas para la promoción programada en cuanto a su venta, cambio y anulación, de las que se informa en el apartado correspondiente de la web www.avanzabus.com.

Para el pago de billetes comprados en el propio autobús, el viajero deberá hacer frente a su pago con moneda fraccionaria exacta coincidente con el precio marcado; no obstante, la empresas adoptará las medidas necesarias para que su personal pueda realizar cambios de moneda, siempre y cuando la ofrecida como pago por el usuario, sea como máximo el primer billete con un valor por encima del precio del billete.

1.5 SELECCIÓN DE PLAZA:

La asignación de asiento se realizará de manera automática independientemente del canal por el que se realicé la compra, el cliente si quiere podrá seleccionar la plaza.

El booking presentado para la elección de asiento/s corresponde a la flota propia de Avanza Largo Recorrido, pudiendo variar la situación de la/s plaza/s elegida/s, si el autobús en que efectuara el viaje correspondiese a una empresa colaboradora.

Avanza Largo Recorrido, por motivos operativos, se reserva el derecho a variar las condiciones y posibilidades reseñadas y deshabilitar estos sistemas de elección de espacio para viajar, activando el sistema automático de asignación de plazas. Por estos mismos motivos la selección de plaza también podrá variar, lo que puede suponer que el número de plaza seleccionada tenga una ubicación diferente dentro del vehículo.

1.6 VIAJERO NO TITULAR:

En caso de que el portador no fuese el titular del billete, para poder viajar, deberá aportar autorización del titular a favor del portador, acompañada de fotocopia de su dni o pasaporte. La Empresa transportista se reserva el derecho a admitir la validez del billete en tanto no quede acreditada la titularidad del mismo.

1.7 COMPROBACIÓN DE DATOS DEL BILLETE:

Es responsabilidad del cliente revisar los datos del billete en el momento de adquirir el billete, que los datos impresos (trayecto, fecha y hora) coinciden con los que ha solicitado. No se admitirán reclamaciones una vez retirado / abonado el billete.

1.8 BILLETES DETERIORADOS:

No serán admitidos los billetes que presenten enmiendas, tachaduras, o deterioros que impidan la adecuada identificación del trayecto, fecha, hora y/o identificación del usuario, si son billetes nominativos. Éstos podrán ser canjeados (para igual servicio) en puntos propios de venta, en horario de atención al público y con una antelación mínima de 30 minutos a la salida del servicio.

1.9 MODIFICACIÓN DE BILLETES:

Los cambios en billetes tienen un coste adicional asociado por cada trayecto modificado, de 4€, en cada uno de los billetes a modificar, pudiéndose realizar cuantos cambios sean necesarios, hasta dos horas antes de la salida del servicio que figura en el billete.

El cambio de fecha y/o tipo de servicio podrá variar las características de tipo de coche, respecto de los ya asignados.

En caso que el cambio implique una mejora en el tipo de servicio, además del coste por modificación, se abonará la diferencia económica que resulte de esta mejora. El cambio a un servicio inferior al que tiene contratado, implica la renuncia de la diferencia de coste que exista entre ambos servicios.

Cambiar la fecha del viaje. Podrán realizarse tantas modificaciones por trayecto se desee. Estas modificaciones conllevan un coste adicional asociado según la tarifa vigente. Si desea el cambio de servicio deberá saber que:

• Si es de Multimedia y pasa a Normal, la tarifa suplementaria no se devuelve.
• Si el cambio es de Normal a Multimedia, deberá abonarse la diferencia de tarifa.
• Si desea realizar el cambio de fecha, únicamente debe seleccionar la nueva fecha. Estos cambios podrá efectuarlos, desde la propia web o en puntos autorizados siempre que conozca el número de billete y de localizador, y solo hasta dos horas antes de la salida del servicio, que consta en el billete que desea cambiar. Realizada la modificación quedará anulado el primer billete (en el trayecto modificado), generándose uno nuevo.

Advertencias: * El cambio de fecha y/o tipo de servicio podrá variar las características de tipo de coche, respecto de los ya asignados.

1.10 ANULACIONES:

Las anulaciones de billetes adquiridos a través de Internet deberán realizarse a través de la web de la propia empresa transportista o www.avanzabus.com.

No se admitirán devoluciones de billetes adquiridos a través de Internet en los puntos de venta autorizados.

Los billetes, de manera general, deben ser anulados por el mismo canal que han sido adquiridos.

La Empresa cobrará un 30% del importe del billete, como gastos de anulación, a todo viajero que realice tal operación, hasta solamente dos horas antes de la salida del autocar.

El importe de fee de gestión no es reintegrable. El fee por compra de billete con vuelta abierta si es reintegrable, en caso de anulación parcial o total del billete.

1.11 CANCELACIONES DE SERVICIOS:

La empresa no se hará cargo de gastos derivados al cliente por la cancelación de servicios, tales como hoteles, perdida de enlaces, eventos, etc… solo aquellos que se enmarquen dentro de lo estipulado en la legislación vigente, en la carta de servicios de la empresa o en los seguros que haya contratado el cliente o a los que esté obligada la empresa a tener contratados.

1.12 BONIFICACIONES:

Todo viajero que pueda ser acreedor a una bonificación en el precio del billete, deberá acreditar su derecho, mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete, como a la hora de viajar. En caso de no aportar dicha documentación, el billete será considerado no válido, debiendo por tanto adquirir uno nuevo para viajar.

1.13 SERVICIOS CON ORIGEN O DESTINO AEROPUERTO MADRID BARAJAS / ADOLFO SUAREZ:

En los servicios con origen o destino Aeropuerto Madrid Barajas / Adolfo Suarez podrá cambiar en caso de necesidad de autobús en la Estación Sur de Autobuses de Madrid.

1.14 NO FUMAR:

Está prohibido fumar en el interior del vehículo (R.D. 1293/99).

1.15 OBJETOS PERDIDOS:

Cualquier producto perecedero que quede en el coche después del servicio será depositado en el contenedor de basura correspondiente, no pudiendo ser reclamado por el cliente.

1.16 MENORES DE EDAD:

Con carácter general, queda prohibido que los menores viajen sin la compañía de un adulto, a menos que los padres, o en su caso el tutor, expida una autorización al menor para poder viajar solo, no teniendo ninguna responsabilidad la empresa sobre el mismo. Concretando:

• Los menores de 11 años no pueden viajar solos.
• Los mayores de 11 años y menores de 16 años podrán viajar solos, pero con autorización.
• Los menores de 16 años no pueden viajar solos al extranjero.
• Los menores entre 16 y 18 años deben de viajar con autorización al extranjero.

1.17 PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA:

No existen limitaciones para pasajeros con discapacidades o condiciones especiales, a menos que se trate de personas con movilidad reducida que dependan para acceder al autocar de una plataforma elevadora y anclar la silla de ruedas en el vehículo. En el supuesto de que usted requiera de estos sistemas, al no disponer todos los vehículos de estos mecanismos deberá consultar previamente la disponibilidad de los mismos para el Servicio solicitado.

1.18 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:

La contratación de otros servicios complementarios se regirán por las condiciones particulares de los mismos, estando estas disponibles en www.avanzabus.com

1.19 MASCOTAS:

Según el artículo 11 del Reglamento General de Circulación (*) no está permitido llevar animales de compañía junto a las personas en los autobuses, exceptuando, siempre bajo la responsabilidad y acompañados de sus dueños, los perros de asistencia.

En Avanza puedes viajar con tu mascota, según la tarifa correspondiente y en un transportín homologado, viajando en el maletero del autobús. El cliente debe completar un formulario de responsabilidad con los animales (disponible en www.avanzabus.com) que se entregará en taquilla o al conductor antes de acceder al vehículo.

El límite establecido en cuanto al número de animales que pueden viajar, queda sujeto a las condiciones de equipaje y a la capacidad del maletero del autobús. Solo los perros guía podrán viajar en el habitáculo de viajeros, con la documentación y justificante que acredite tal condición.

1.20 EQUIPAJE ESPECIAL:

El equipaje especial siempre estará sujeto a la capacidad de la bodega del autobús. Los bultos a transportar se deben facturar de acuerdo a las tarifas existentes y deben ir embalados convenientemente para no estropear el equipaje del resto de viajeros. En el caso de bicicletas, el usuario debe pagar el suplemento 10€ para transportarla en cualquiera de nuestras taquillas, por bicicleta y trayecto, antes de la salida del autobús, desmontar la rueda delantera de la bici y embalarla, para evitar dañar otro equipaje.

1.21 LIBRO DE RECLAMACIONES:

Existe un libro de reclamaciones en todos los vehículos, puntos de venta propios, y centros de atención al cliente a disposición de los usuarios.

2.1. Uso de mascarilla

Por tu seguridad y la del resto de usuario, el uso de mascarilla es obligatorio en todo tipo de transporte público, en los términos, condiciones y excepciones que marca la legislación vigente.

2.2. Distancia de seguridad

Mantén la distancia de seguridad de 1,5 metros durante el embarque y desembarque.

2.3. Recomendaciones durante el viaje

• Si notas algún síntoma de estar enfermo quédate en casa y no viajes.
• Infórmate sobre posibles restricciones sanitarias en tu destino.
• Compra online y paga con tarjeta en lo posible.
• Ten tu billete en el móvil.
• Evita usar el WC del autobús.
• Para seguridad del Conductor y evitar contactos el embarque y desembarque se realiza por la puerta trasera, y las primeras filas quedan libres, para mantener distancia de seguridad.

2.3.1. Asientos asignados

• Para garantizar la seguridad de los viajeros, en los servicios donde se te asigne o elijas asiento, respeta dicha plaza durante todo el trayecto.

3.1. Equipaje

El viajero tiene derecho al transporte gratuito, en la bodega del autocar, de bultos con un peso total conjunto de 40 kg de equipaje.

El viajero tiene derecho al transporte, en la bandeja portaequipajes del autocar, de un máximo de 10kg en bultos de mano con dimensiones aproximadas de 56x45x25 cm.

3.2. Modificaciones de billete

El cliente tiene derecho al cambio gratuito del billete antes de la salida del servicio y durante los 60 minutos posteriores a la salida del mismo, para el siguiente servicio del día siempre que haya plazas disponibles.

Estas condiciones pueden variar dependiendo del modo de pago, tarifa o bonificación que tenga el billete, según las condiciones particulares correspondientes.

3.3. Anulaciones

El cliente tiene derecho a la anulación del billete hasta la hora de la salida del servicio sin coste alguno.

CONDICIONES DE COMPRA Y VIAJE: PROCEDIMIENTO DE CONTRATACION WEB

La página www.avanzabus.com (en adelante, el “Portal” o el “Sitio Web”) es titularidad de Avanza Spain, S.A. (en adelante, “Avanza”), con C.I.F. A-64405731, inscrita en el registro mercantil de Madrid, tomo 23.750, folio 8, sección 8ª, cuyo domicilio social se encuentra en la c/ San Norberto 48, 28.021 (Madrid).

A través del Portal, Avanza presta a los usuarios del mismo (en adelante, el “usuario” o los “usuarios”) diversos servicios de la sociedad de la información los cuales son objeto de regulación en el AVISO LEGAL. Adicionalmente, el sitio web ofrece a los usuarios, a través de la sección “Comprar Billetes de Autobús”, la posibilidad de contratar servicios de transporte de viajeros por carretera de medio y largo recorrido (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”) con las siguientes compañías:

1. LLORENTE BUS, S.L. (Suroeste Bus), con CIF B-06007073.

2. AVANZA LINEAS INTERURBANAS, S.A. con CIF A-40000473

3. AVANZA MOVILIDAD INTEGRAL con CIF B-790872823

4. AUTO RES, S.L. con CIF B-28000271

5. ALOSA, Autocares y autobuses S.L. con CIF B-22329825

Únicamente pueden contratar los servicios aquellos usuarios mayores de edad y que dispongan de capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones de compra de billetes.

Así mismo, a través de la sección del portal “Atención al cliente/Contacta con Nosotros” el usuario puede obtener información sobre el procedimiento de compra de billetes a través del Sitio Web. De igual manera, puede consultar en cualquier momento los datos de una reserva o compra efectuada por usted, a través del teléfono de atención al cliente 91 272 28 32 así como solicitando dicha información por correo electrónico a información@avanzabus.com

La contratación de los Servicios a través del Sitio Web implica necesariamente la aceptación por el usuario de las presentes condiciones de compra mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto y la adquisición de un billete para el correspondiente servicio.

La contratación de los Servicios se lleva a cabo a través de la sección “Compra tu billete”, o mediante la búsqueda en el formulario de la web, articulándose el proceso de contratación en cuatro fases según el siguiente detalle:

• 2.1. Selección del Servicio



El usuario debe seleccionar el servicio en el que está interesado, escogiendo para ello el origen y destino del transporte, así como las fechas en las que desea contratar el mismo. En este sentido, sujeto a disponibilidad de plazas se ofrece al Usuario la posibilidad de dejar abierta la fecha del billete de vuelta, de acuerdo con las condiciones recogidas en las presentes condiciones.

Tras la introducción de la mencionada información por parte del Usuario, se informa al mismo de:

(i) La identidad de la empresa o empresas operadoras que prestan el servicio solicitado.

(ii) El horario de salida y llegada del servicio.

(iii) Un resumen del precio del servicio.

(iv) El carácter del servicio.

Adicionalmente, mediante la marcación del botón “i”, el Usuario puede acceder a la siguiente información relativa al servicio:

(i) número de paradas del autobús y horario de las mismas

(ii) Dirección de las estaciones de salida y llegada del servicio

(iii) Información relativa a la capacidad y equipamiento del autobús con el que se prevé la realización del servicio. No todos los autobuses, propios o de empresas colaboradoras, disponen de las mismas capacidades y equipamientos.



• 2.2. Datos del viajero



Una vez seleccionado por el usuario el servicio que desea contratar, se pone a disposición de éste un resumen con la principal información del Servicio, incluyendo un desglose del precio que incluye la tarifa del viaje (con la aplicación en su caso del correspondiente descuento que haya sido seleccionado y que, necesariamente deberá acreditar a la hora de acceder al autobús), los gastos de gestión del viaje (en adelante, “Fee de Gestión”) y el coste del seguro obligatorio de viajeros (SOV). El precio final del servicio incluye asimismo los impuestos que resulten de aplicación y los servicios complementarios contratados en caso de existir tal opción.

Para la contratación del servicio deben introducirse determinados datos del comprador del billete y del pasajero, los cuales serán objeto de tratamiento de acuerdo con las políticas de privacidad al efecto establecidas y que el usuario debe aceptar mediante la marcación de la correspondiente/s casilla/s.



• 2.3. Selección de asientos



Sujeto a disponibilidad, los usuarios del portal tienen la posibilidad de elegir la plaza en que desean efectuar su viaje, por ello se le cobrará un fee de selección de asiento.

El booking presentado para la elección de asiento/s corresponde a la flota propia de Avanza Largo Recorrido, pudiendo variar la situación de la/s plaza/s elegida/s, si el autobús en que efectuara el viaje correspondiese a una empresa colaboradora.

Avanza Largo Recorrido, por motivos operativos, se reserva el derecho a variar las condiciones y posibilidades reseñadas y deshabilitar estos sistemas de elección de espacio para viajar, activando el sistema automático de asignación de plazas.



• 2.4. Pago del Servicio



Pago del Servicio puede realizarse a través de tarjeta de crédito/débito, concretamente: VISA, MASTERCARD Y MAESTRO tanto de entidades bancarias españolas como extranjeras, así como mediante el empleo de PayPal.

La compra de billetes por la web llevan asociado un incremento del importe del mismo a través de un fee de gestión.

Al finalizar el proceso de contratación del Servicio se mostrará en pantalla el billete comprado en un formato que permite su archivo en el ordenador del Usuario, su impresión o descarga en PDF. Adicionalmente, se remitirá un correo electrónico a la dirección del adquirente del billete en el plazo máximo de 24 horas, el cual contendrá copia del billete adquirido.

En el supuesto de no visualizar el/los billete/s en su ordenador una vez efectuada la operación de pago, deberá notificarlo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 91 272 28 32 en el horario de atención informado o a través de nuestra dirección de correo electrónico informacion@avanzabus.com, facilitando los datos de los que disponga de la operación realizada y un teléfono de contacto, al objeto de comprobar y confirmar el cargo o no de su operación y, en caso afirmativo, facilitarle los datos de su/s billetes/s, así como un duplicado del mismo/s. En ningún caso vuelva a repetir una operación de compra, sin haber efectuado la comprobación de que la realizada no se ha cargado. Ni Avanza ni las Empresas Operadoras se harán responsables de duplicidades de compras producidas por la omisión de la mencionada comprobación.

Por otro lado, en el caso de que no reciba el correo electrónico confirmatorio en el plazo de las 24 horas siguientes a la contratación del Servicio, rogamos nos comunique esta circunstancia en el número de teléfono o dirección de correo electrónico antes indicada.

En cualquier caso, en el supuesto de que no pueda imprimir el billete podrá recogerlo en las taquillas del Grupo Avanza, en horario de atención al público, facilitando el número del billete (compruebe previamente al viaje, si ha de precisar ayuda, cuál es el horario de atención de la taquilla de su punto de origen del viaje).

Para cualquier otra cuestión o incidencia puede igualmente ponerse en contacto con Avanza a través de los medios arriba indicados, o través del formulario de contacto en “Contacta con nosotros” del Sitio Web. De igual manera, ponemos en su conocimiento que en la sección “Preguntas Frecuentes” se resuelven aquellas cuestiones que con carácter recurrente se vienen planteando en relación con los Servicios.

De acuerdo a los datos contenidos en su billete/s, día de viaje, hora, servicio, número de vehículo, trayecto, etc., procederán a presentarse directamente al embarque con 30 minutos de antelación a la hora prevista y previa exhibición del billete/s al conductor podrá/n ocupar su/s plaza/s.

Avanza no será responsable de aquellos daños y perjuicios causados al Usuario por mediar alguna de las causas recogidas en el presente documento

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Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el ordenador, teléfono, tablet o cualquier otro dispositivo utilizado por el usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle a usted como un usuario concreto y permite guardar sus preferencias personales, así como información técnica como puedan ser visitas, tiempo de navegación en la Web/App. El uso de esta información permite que el servidor donde se encuentra la Web/App reconozca el navegador utilizado por el usuario, permitiendo, por ejemplo, al usuario registrado el acceso a las áreas sin tener que registrarse en cada visita y recordar sus preferencias de idioma, país etc. en las futuras visitas. Asimismo, esta información se puede utilizar para medir la audiencia y parámetros del tráfico en la Web/App.

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AVANZA SPAIN, S.L.U. (B64405731) (en adelante, “AVANZA”), utiliza en el sitio web www.avanzabus.com (en adelante, el “Sitio Web” o el “Portal”) una tecnología denominada cookies. Las cookies son archivos que se pueden descargar en su equipo a través de las páginas web con la finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación.

La información almacenada en las cookies gestionadas por terceros es utilizada por las entidades externas que se detallan en la presente Política de Cookies.

¿Qué tipos de cookies existen?

A continuación, se realiza una clasificación de las cookies en función de una serie de categorías.

Tipos de cookies según la entidad que las gestione:

Cookies propias: Son aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.

Cookies de tercero: Son aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies.

Tipos de cookies según el plazo de tiempo que permanecen activadas:

Cookies de sesión: Son un tipo de cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una Web/App.

Cookies persistentes: Son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

Tipos de cookies según su finalidad:

Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.

Cookies de análisis: Son aquéllas que permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web/app a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.

Cookies publicitarias: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.

Cookies de publicidad comportamental: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

¿Qué tipos de cookies utiliza AVANZA y con qué finalidades?

AVANZA utiliza los siguientes tipos de cookies en www.avanzabus.com con las finalidades indicadas:

Cookies funcionales: son necesarias para mostrar correctamente la página web/App y garantizar el correcto funcionamiento del sitio. Son cookies que ayudan al usuario a tener una mejor experiencia de la navegación por el sitio. Un ejemplo de uso de este tipo de cookies son las que se utilizan para almacenar los datos de navegación de un determinado idioma.

Cookies analíticas: Estas cookies se utilizan para analizar el comportamiento de los usuarios de forma agregada y anónima incluyendo el número de visitantes a la web/App y a diferentes fichas de producto, la procedencia de las visita, día y hora, plataforma, numero de clics en un banner, palabras de búsqueda que utiliza un usuario para encontrar su contenido deseado. De esta forma AVANZA se sirve de un medio de gran utilidad para poder introducir mejoras en el sitio web/App y saber qué contenido o diseño es más relevante para el usuario.

Cookies publicitarias: Permiten mostrar ofertas relevantes para los intereses del visitante. Muestran anuncios personalizados de forma anónima.

La tabla siguiente recoge de forma esquematizada las cookies utilizadas en AVANZA para que puedas identificarlas en tu navegador:

Categoría: Análisis

Categoría: Marketing

Categoría: Publicidad corpotarmental

Esta tabla informativa se actualizará convenientemente para reflejar las cookies utilizadas en cada momento. Le recomendamos que consulte nuestra política de cookies con regularidad.

¿Cómo gestionar las cookies?

Para permitir, conocer, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo o dispositivo puede hacerlo mediante la configuración de las opciones del navegador o mediante el panel de configuración de cookies expresamente habilitado. El usuario puede configurar su navegador en cualquier momento, deshabilitando la instalación de cookies y eliminando las previamente instaladas. En el caso de no permitir la instalación de cookies es posible que no pueda acceder a algunas de las funcionalidades y/o servicios de la Web/App y que, por tanto, tu experiencia en la navegación resulte menos satisfactoria.

Para más información de cómo gestionar las cookies consulte los siguientes enlaces:

• Chrome desde aquí: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

• Firefox desde aquí: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we

• Explorer desde aquí: https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

• Safari desde aquí: http://support.apple.com/kb/ph5042

• Opera desde aquí: http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html